O Procon RS, em parceria com a Procergs, aprimorou sua plataforma de atendimento eletrônico ao consumidor, que agora conta com o selo de segurança do gov.br. Essa atualização visa agilizar o atendimento e garantir maior confiabilidade para os consumidores gaúchos, com os acessos ao portal sendo intermediados pelo canal nacional de serviços e informações. Essa iniciativa é parte do compromisso do governo estadual em modernizar e desburocratizar o atendimento ao cidadão.
Segurança e Agilidade no Atendimento
O secretário de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, Fabrício Peruchin, destacou que a nova plataforma está alinhada às políticas de simplificação e eficiência do governo. “Queremos tornar os serviços digitais mais ágeis e seguros, e essa parceria com a Procergs assegura a confiabilidade do sistema de informações”, afirmou.
O diretor do Procon RS, Rainer Grigolo, reforçou que a medida faz parte do Programa Procon RS Digital, que já oferece agendamento remoto e plataformas inovadoras no país. O novo selo de segurança é um passo adicional para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de proteção ao consumidor.
Como Funciona o Atendimento Eletrônico
O atendimento eletrônico é acessado pelo site do Procon RS. O consumidor verifica se a empresa contra a qual deseja registrar uma reclamação está cadastrada no Procon RS Digital e, em caso afirmativo, segue com o processo na plataforma. Reclamações contra empresas não cadastradas direcionam o usuário para uma triagem conforme o município de residência.
O registro requer login na conta gov.br, garantindo segurança e proteção de dados. Além disso, é necessário anexar documentos, como comprovante de endereço e evidências da reclamação. O consumidor recebe um protocolo para acompanhar o status da sua demanda pelo portal www.rs.gov.br/painel, com notificações também enviadas por e-mail.
Atendimento Presencial
Para quem preferir o atendimento presencial, é possível agendar um horário na sede do Procon RS, evitando filas e garantindo atendimento no horário marcado. Em locais com Procon Municipal, as reclamações devem ser registradas diretamente no município.
Essa modernização oferece um serviço mais eficiente e seguro aos consumidores, refletindo o compromisso do Procon RS com a qualidade e a agilidade no atendimento ao público.
